آوای دل

نبایدها: اجازه صحبت ندادن به دیگری
بایدها: شنیدن صحبت های طرف مقابل

‌نبایدها: پیش کشیدن مشکلات قبلی
بایدها: تمرکز بر حل مشکل فعلی

‌نبایدها: توهین، تحقیر و مقصر دانستن
بایدها: حفظ احترام و حریم های خصوصی

‌نبایدها: عدم کنترل خشم و هیجانات
بایدها: حفظ آرامش و تسلط بر هیجانات

‌نبایدها: نداشتن انعطاف پذیری
بایدها: تلاش برای رسیدن به نقطه نظر مشترک

‌نبایدها: برچسب زدن { تخریب شخصیت }
بایدها: توانایی تفکیک مشکل از فرد